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对我省通信业的评价

您觉得我省电信行业联通、移动、电信、铁通公司哪些方面需要改进?
1、投诉处理结果不满意
移动
联通
电信
铁通
2、没有解决问题,问题反复发生
需要改进
不需要改进
3、与预想结果不同,赔付不合理
需要改进
不需要改进
4、投诉处理回复时间长
需要改进
不需要改进
5、网络覆盖差
需要改进
不需要改进
6、信号差
需要改进
不需要改进
7、所谓网速慢
需要改进
不需要改进
8、掉线率高
需要改进
不需要改进
9、营业员态度表现差
需要改进
不需要改进
10、营业员业务能力差
需要改进
不需要改进
11、营业厅环境差
需要改进
不需要改进
12、营业厅业务办理等候时间长
需要改进
不需要改进
13、业务办理流程复杂
需要改进
不需要改进
14、营业厅网点太少
需要改进
不需要改进
15、营业时间短
需要改进
不需要改进
16、不够热情
需要改进
不需要改进
17、注意力不集中
需要改进
不需要改进
18、不够耐心
需要改进
不需要改进
19、话语生硬
需要改进
不需要改进
20、声音不够亲切
需要改进
不需要改进
21、您属于以下哪种用户
需要改进
不需要改进
22、投诉受理渠道的方便性有待提高
需要改进
不需要改进
23、投诉时没有告知用户处理流程和处理时限
需要改进
不需要改进
24、投诉中查询投诉处理进度不方便
需要改进
不需要改进
25、投诉后没有及时告知投诉结果
需要改进
不需要改进
26、处理流程复杂,不规范
需要改进
不需要改进
27、不重视投诉
需要改进
不需要改进
28、投诉被互相推诿,无人处理
需要改进
不需要改进
29、投诉接待人员礼貌表现差(态度)
需要改进
不需要改进
30、投诉接待人员解答问题能力差
需要改进
不需要改进
31、沟通技巧差
需要改进
不需要改进
32、业务不熟练
需要改进
不需要改进
33、服务用语不规范
需要改进
不需要改进
34、理解能力差
需要改进
不需要改进
35、未问完问题就挂机
需要改进
不需要改进
36、提供信息不正确
需要改进
不需要改进
37、口齿不清
需要改进
不需要改进
38、咨询信息不准确
需要改进
不需要改进
39、查询信息不一致
需要改进
不需要改进
40、客服热线号总是占线
需要改进
不需要改进
41、转人工总是占线
需要改进
不需要改进
42、转人工等待时间太长
需要改进
不需要改进
43、掉线
需要改进
不需要改进
44、通话不清晰
需要改进
不需要改进
45、自动语音提示操作不方便
需要改进
不需要改进
46、转人工提示太靠后
需要改进
不需要改进
47、一次不能查多个号码
需要改进
不需要改进
48、信息更新不及时
需要改进
不需要改进
49、服务项目不能满足我的要求
需要改进
不需要改进
50、费用太高
需要改进
不需要改进
51、计费不准确、乱收费
需要改进
不需要改进
52、强制使用收费业务
需要改进
不需要改进
53、缴费不方便
需要改进
不需要改进
54、话单内容条目不清晰
需要改进
不需要改进
55、不能提供话费详单
需要改进
不需要改进
56、欠费停机时限太短
需要改进
不需要改进
57、催缴话费太早、太频繁
需要改进
不需要改进
58、资费宣传不透明
需要改进
不需要改进
59、履行合同不到位
需要改进
不需要改进
60、话费查询不方便
需要改进
不需要改进
61、套餐不清晰/不方便/不合理
需要改进
不需要改进
62、销售时的说明与实际不一致
需要改进
不需要改进
63、资费不足或者超出套餐范围,不能主动提醒用户
需要改进
不需要改进
64、计费方式复杂,不宜理解
需要改进
不需要改进
65、价格欺诈(无明码标价或价格不规范)
需要改进
不需要改进
66、附加功能(增值业务)质量差
需要改进
不需要改进
67、没有提供内容却收费
需要改进
不需要改进
68、强行扣费
需要改进
不需要改进
69、诱导/欺骗定制
需要改进
不需要改进
70、宣传内容与实际内容不符
需要改进
不需要改进
71、虚假宣传(宣传内容与实际内容不符)
需要改进
不需要改进
72、菜单名称低俗
需要改进
不需要改进
73、捆绑定制情况多
需要改进
不需要改进
74、强迫或诱骗用户使用有偿业务
需要改进
不需要改进
75、退订不方便
需要改进
不需要改进
76、功能不适用
需要改进
不需要改进
77、垃圾短信多
需要改进
不需要改进
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