留言标题：移动涉嫌盗用用户资料，还拖着不给处理结果
留言日期：2017-07-18   回复日期：2017-07-21
留言内容：2017年7月6号下午，我用我15296641555的号码打10086预约安装宽带，10086工作人员回答我，说我的手机号码不能再办理捆绑移动宽带，原因是2017年6月2号，我在营业厅新开了个宽带，我本人就没有去，怎么能给我开宽带呢？后来我查询是那个营业厅给我开的宽带，我去营业厅核实确定没有开过，我把我的身份证号和那个宽带20163542407的号码在营业厅系统里查，根本不是一个人的资料！20163542407的宽带名字姓王，显示居住地是晋中市寿阳，我是在晋中市榆次区住，为什么宽带的姓名不是我？宽带捆绑的身份证号码也不是我，可是10086工作人员说这个20163542407的账号是我在2017年6月2号开的户，营业厅查的资料是，这个宽带账号是2014年开的户，10086查的是2017年6月2号开的户，同一个20163542407的宽带账号，为什么开户日期不一样？为什么10086和当地营业厅查的结果不一样？
等了13天，一直让我耐心等待，结果18号10086给我打电话，问我结果满意吗！我说就没有处理了，我能满意吗？10086说他们接到当地的工作人员上报给10086，说已经给我处理了！可我没有收到任何的解释和处理结果！请回我18734426999联系处理
管理员回复：您好！感谢您的留言。经移动公司查证：7月6日客户拨打10086询问是否可宽带安装的问题，客户代表通过系统查询2017年6月2日此号码有绑定宽带记录，无法再次绑定宽带，但客户表示并未办理，就此情况，移动公司立即反查，是由于系统显示错误造成，7月10日已为用户安装宽带，客户表示理解认可。 ...全文↓ 收起↑

留言标题：晋中榆次联通宽带乱收费，态度蛮狠
留言日期：2017-06-27   回复日期：2017-06-30
留言内容：通信局领导同志您好：
我是来自山西省晋中市榆次区的申诉人，我于2017年6月21日办理联通宽带业务，联通业务人员给办理了缴费2020元（包括100元押金），包3年的20兆宽带。安装后有用联通宽带的朋友说我这个资费办的贵了，这个资费不是晋中联通最新资费，当时我听了很吃惊，怎么联通业务人员还能不给办最新资费，于是赶快咨询山西联通微信客服人员，客服人员说我这个资费的确不是最新的，并将最新资费价格给我微信发来，最新价格包3年20兆宽带，应该是1250元才对（相关凭证有截图），晋中联通多收取了670元费用，于是赶快向联通业务人员反应，他们说我之前办的2020元宽带确实不是最新的资费且答应让我到营业厅解决退费，于是我今天2017年6月26日到其位于榆次锦纶东街营业厅办理退费手续，结果意想不到的事情发生了，营业厅一位姓陈的负责人无任何理由不给退费，说爱上哪告上哪告，告到中央也不怕！就是他说了算，态度极其蛮狠，竟然还动手打人，将烟头往我身上仍，多亏有路人及时拉开才没有造成更大影响。
对此行为，我实在无法容忍，法制社会竟然有这种暴徒行为存在，现特向工信部领导反应，希望通信局能够为百姓做主，严惩联通营业厅有关人员这种欺骗，蛮不讲理的行为，还社会一个公平正义！
谢谢
管理员回复：您好！感谢您的留言。经联通公司查证：该用户问题6月27日已向工信部申诉，工单编号：部-170437074。该客户宽带编码为035403050395， 6月中旬其家人拨打线务员电话选择办理2020元宽带资费（20M宽带包3年1920元+100元押金资费），随后客户在微信查询到3年20兆宽带1250元资费，此资费为竞争区域资费（客户所在区域属非竞争区域）。因客户反映强烈，为妥善处理客户，为其返还差价670元，客户表示认可。
我局将一如既往依据国家有关法律、法规规定，进一步加强电信企业的服务质量监督管理，不断改善电信服务工作。 ...全文↓ 收起↑

留言标题：未经本人许可山西联通私自增加增值业务
留言日期：2017-06-12   回复日期：2017-06-16
留言内容：在联通手机营业厅中增值业务详单中显示从2017年5月2日3点29分38秒未经我同意给我增加了‘沃邮箱4G专享版’费用：5元每月。打10010服务电话取消该项业务，话务员通知我该手机欠费不能办理取消该项‘沃邮箱4G专享版’业务，但是我刚交了话费短信回复我账户可用余额为76.52元。我想问问，未经用户许可联通就可以私自给用户办理正值服务，乱扣用户话费？咱们通信管理局怎么不管管？
管理员回复：   您好！感谢您的留言。经联通公司查证：客户反映沃邮箱4G专享版费用问题，为4G套餐赠送业务，不收取客户费用。6月12日15：13客户拨打10010要求取消该业务时，因当时客户号码属欠费状态故无法为其办理，6月15日客户缴清欠费后，在营业厅办理了业务取消。客户6月12日缴费150元后，当天收到短信提醒：账户可用余额为76.52元，本月已消费164元。客户实时话费可用余额=帐户可用余额-本月消费金额，即76.52-164=-87.48元，客户缴费后仍欠费87.48元，计费无误，已联系客户解释，表示认可。 ...全文↓ 收起↑

留言标题：举报域名（iteeoo.com）
留言日期：2017-05-27   回复日期：
留言内容：您好，举报域名：iteeoo.com，备案号：晋ICP备17004105号，此域名涉嫌非法采集各个企业的负性消息，然后收费删帖，现在打开此网站的时候公安机关出现风险拦截的提示信息，请管局核查。另外备案人叫李树芳，其它的域名有些是涉及赌博的，有些是涉及色情的，请管局核查。
管理员回复：您好，我局接到举报立即核查，依法注销了该空壳网站备案，并将举报情况反映有关互联网内容主管部门。电话：0351-4045577。 ...全文↓ 收起↑

留言标题：举报中国移动不给人民群众解决移动问题还骗人的事情，
留言日期：2017-05-23   回复日期：2017-06-05
留言内容：我举报山西移动10086骗人的事情。一开始打电话之前想过我想过严重后果，由于手机号码上登记的机主姓名。于是就我打通了山西省10086问工作人员。用户资料，外人凭手机号码查到查不到。工作人员告知我对用户信息绝对保密，绝对查不到。可，我就相信他们了。那我用15935876406 上面的机主姓名叫游丽红，可是我就用15935876406打了个122举报电话。后来号码就暴露了，别人凭手机号码就查到号码上的机主姓名，游丽红，这样的个人资料泄露，反映了多少没人处理，没人解决，他们这样骗人的事情，这就是骗老人用户了。这样的严重后果发生，移动公司那个人负责，也没有两个解决人也没有。希望你们通信管理局为人民为国家为天下解决这样的事情。
管理员回复：15935876406手机用户：
您好，因您在局长信箱中投诉的问题因信息不全，我局无法开展调查工作，请补充提供如下材料：
一、办理15935876406手机号码的时间，办卡营业厅及地点。15935876406的机主姓名、身份证复印件，经办人身份证复印件。办理15935876406手机号码的过程。
二、证明15935876406手机卡为你使用的有关材料，如：话费缴费单据、打印的通话记录话单等。
三、怀疑移动公司泄露你个人信息的相关证据。如：事情经过，泄露时间，有无见证或者知情人等。
四、其他相关证据材料。
我局收到材料后将尽快对该情况进行核实，感谢配合。
我局通信地址：太原市南内环街2号
邮编：030006

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留言标题：山西电话通话质量差
留言日期：2017-04-28   回复日期：2017-05-01
留言内容：您好，安盛天平财产保险股份有限公司在工信部备案过的短号码95550从4月12日起至今，呼叫山西境内用户声音断断续续，已经联系山西联通多次均未有效处理，严重影响山西车险用户投保，影响我司业务发展，烦请督促处理，谢谢。
管理员回复：您好！感谢您的留言。经联通公司处理，现已能够正常通话，如再出现通话断续现象请及时向联通公司10010和我局反馈，及时定位障碍原因，并处理。 ...全文↓ 收起↑

留言标题：山西联通乱扣费  不给退费解决问题
留言日期：2017-04-24   回复日期：2017-04-28
留言内容：(我的另一个号)山西联通的客服&投诉解决问题真的是很闹心，事件过程：上周五聊天流量用完还欠费了，于是缴费50后开了一个5元1G当日有效的流量包和一个国内100MB流量包，此时话费还有余额，流量也能正常使用扣减；但是等到晚上6点出去吃饭回来时发现欠费停机了，于是先缴费了50还是不行，打客服好多次不通(山西联通的客服接通率是有多低？)，于是又缴费100，仍欠费！？ 客服也还是打不通，舍友又帮缴了200，总算不欠费了。客户端查询发现流量还有1099MB，扣费里的‘宽带在线营销渠道’也不知道是什么，我的号也没有关联宽带，莫名其妙？平常也就用微信，最多再打电话，这么多钱都扣到哪去了？ 不欠费了也有流量的，于是继续使用微信想着等明天再试着打客服问清楚，但是！！本就觉得问题诡异，于是在晚10点多之后又查了几次话费，发现流量不动，话费却一直扣减，流量费一项在增加。于是不敢再用手机了，关掉蜂窝数据后睡觉...  但是第二天发现，一晚上没用的手机仍在扣费并且收到了一条欠费短信(这也是收到的唯一一条欠费短信)，但是此时余额是108啊？！ 周六客服总算打通了，不过连着两个客服都说的是 “手机可能中病毒啦balabalaba”、“没关app在偷偷走流量啦balabala”一堆废话(山西联通客服不培训就上岗了么？ )直到第三个才说是流量超了延迟扣费。嗯 这就有意思了，也就是说周五缴费后不欠费并成功开通了一个5元1G日租包，用了一些流量后，联通系统发现之前的超额流量没扣完，于是继续扣减，还是按照标准资费也就是话费扣减，直接扣钱。 这里联通的业务系统逻辑估计是三大运营商最“智能”的了~  然后客服竟然说鉴于我是第一次出现这种情况，可以返还多扣的297元流量费为话费... 真是厉害的不行，自己的错误瞬间甩锅，高育良书记的诡辩论学的挺快   当时没有直接答应，这客服太气人了 自己的套餐20一个月 400还要用快两年  想想以后要再遇到问题..细思极恐，不想退话费，都想直接销号退现金了    再继续反映要退现金但是客服坚持只能退话费   联通的这种处理过程和处理方式真的很难让人接受，服务太差，系统出问题难道就让用户背锅来承担损失？？？ 
管理员回复：您好！感谢您的留言。经联通公司查证，您反映的问题是由于企业4月20日凌晨流量通道话单积压，导致计费延时，但未多计费，已解释并处理。 ...全文↓ 收起↑