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  • 留言标题:使用十多年移动手机号码无故被销号
    留言日期:2017-07-10   回复日期:2017-07-14
    留言内容:2016年12月份,我收到移动短信,我的手机号可能存在实名认证问题,我在2016年12月29日专门咨询10086客服人员,询问我的13703525946是否存在实名登记问题,我当时得到的答复是不存在任何问题(有录音为证),但2017年1月15日,我发现我的手机号突然成了空号,由于这个号码有银行卡绑定,十多年的号,有许多的业务,所以非常着急,多次给10086投诉希望尽快解决,但一直没有解决。后又投入到工信部,移动最终处理结果是
    1:按照新入网申请办理此号码
    2:4万多积分作废
    3:必须接受不低于58元套餐且3年内不得更改套餐。
    管理员回复:您好!感谢您的留言。经移动公司查证:2016年12月29日、2017年1月12日曾为客户下发实名提醒短信,建议客户尽快到营业厅实名登记。此号码销号原因为:在2016年12月29日由于非实名单停,2016年12月30日双停,2017年1月15日局拆。2016年12月29日客户确实有拨打10086记录,1917号客户代表查看系统体现该号码属实名登记,当时客户表示“已收到你们下发的短信通知去营业厅办理实名登记,”客户代表已明确告知以营业厅为主,可以到营业厅再次核查。就此问题用户曾于2017年1月24日反映至工信部,移动公司回复客户需要到营业厅办理实名认证,如客户办理,可以协调为其优先选择该号码入网,但客户对特殊号码设置消费条件不接受,建议与移动公司通过协议方式协商解决。
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  • 留言标题:长城宽带
    留言日期:2017-07-07   回复日期:2017-07-14
    留言内容:家住山西省中医药研究院5-3-1安装长城宽带3年,已用2年,现在山西省日报社闻汇大厦居住,因闻汇大厦长城宽带不能移机,长城宽带不给退费,望通信管理局管一下不诚信的企业
    管理员回复:您好!感谢您的留言。经长宽公司查证:客户反映问题已解决,客户对此表示认可。
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  • 留言标题:联通包年宽带断网
    留言日期:2017-07-04   回复日期:2017-07-07
    留言内容:大同联通包年50M宽带,账号035200747376,未绑定手机,无故断网。打客服说因欠费35元,但又查不出是什么时间,什么消费项目。连客服都觉得不合理,就这么断我网合适吗?
    管理员回复:您好!感谢您的留言。经联通公司查证:客户于2016年9月25日办理960元包年宽带业务时,因营业员操作错误,导致客户账本金额不足,宽带停机断网,现已处理,宽带恢复正常,客户表示认可。
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  • 留言标题:投诉太原移动
    留言日期:2017-07-01   回复日期:2017-07-07
    留言内容:你好,我是移动用户,有三张太原移动卡,现在就用一个,其他两个不怎么用,就想注销了,去营业厅注销,说是我的卡里的钱只能退一点,剩下的不给退,都是自己的钱为什么不能退
    管理员回复:您好!感谢您的留言。经移动公司查证:客户身份证下158xxxx8220、158xxxx7189已于2017年7月3日通过移动公司网点营业厅办理了销户。通过核实业务办理底单,号码158xxxx8220销户时,退还了0.04元,剩余的8元费用已转移到别的号码中,号码158xxxx7189在销户时退还了21.29元,剩余的80多元费用未处理,与客户联系解释查证情况,从服务角度出发,协商为客户处理2G的流量,折合为70元的费用处理到158xxxx7345 的号码中,客户对此表示认可。
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  • 留言标题:中国联通卡无法销户
    留言日期:2017-06-27   回复日期:2017-06-30
    留言内容:2016年12月在中国联通网络营销代理商NO.e110010号店铺购买电话卡一张,办卡时提供了本人身份证,现在我要销户时却被告知不能销户,合约期内不给销户。但我购买时却没有给我看合约,也没有告知我三年内不能销户,向我隐瞒条款,我在不知情的情况下办了这个套餐,由于实名制购卡,我必须销户,避免产生欠费,请管理局协调。
    管理员回复:您好!感谢您的留言。经联通公司查证:该用户问题6月27日已向工信部申诉,工单编号:部-170436384。客户2016年12月10日17:31通过代理商办理4G卡,办理时代理商已告知客户办理的是合约卡,合约期内不能办理拆机、过户、报停业务,并非客户所说的代理商未告客户。为妥善处理,2017年7月6日已与客户签订同意书表示愿意解除合约并且销户,7月16日已办理销户,客户表示认可。
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  • 留言标题:移动私自关闭我的语音服务,投诉半年没得到解决
    留言日期:2017-06-27   回复日期:2017-06-30
    留言内容:15年办理的移动卡,主要装在联网报警上面使用,2017年1月,移动未经我允许,也没有通知我的情况下私自关闭我的语音服务,给我造成损失,投诉快半年了一直得不到解决。
    管理员回复:您好!感谢您的留言。经移动公司查证:该号码资费为物联卡,此卡只用于设备终端,且只有短信功能。移动公司根据工信部关于“打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动”相关要求,针对物联网使用号码关闭了语音通信功能,前期已通知集团联系人告知此类客户。针对此类客户问题,现流程需要填写集团客户行业应用卡合作协议和行业应用卡/物联卡业务信息安全防范责任书,向省公司申请处理即可,现已处理,客户表示认可。
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  • 留言标题:移动公司魔百盒费用问题
    留言日期:2017-06-21   回复日期:2017-06-23
    留言内容:18803529028号码办理的移动公司魔百盒业务存在资费标准和实际扣费不符,移动掌上营业厅已订购业务一栏显示魔百盒资费标准每月10元,但是实际每月扣费20元,可提供截屏,账单依据!
    管理员回复:您好!感谢您的留言。经移动公司查证:您反映的问题属账单显示问题,但对客户计费没有影响。5月27日,移动公司已经完成系统改造,账单显示正常。
    我局将一如既往依据国家有关法律、法规规定,进一步加强电信企业的服务质量监督管理。
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